Condiciones generales de compra

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

La realización de un pedido a www.jucazapatos.com supone la aceptación de las presentes condiciones generales de compra, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

1. CONDICIONES GENERALES

• Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente. Los precios serán válidos salvo error tipográfico o fin de existencias. En caso de que un producto no se encuentre disponible y el cliente realice una reserva, se respetará el precio acordado en el momento de realizarla, salvo que se comunique y acepte expresamente otra condición.
• Las ventas realizadas en www.jucazapatos.com se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor que puedan resultar aplicables en el país de residencia del cliente.
• El registro en la web es gratuito. El cliente podrá acceder a sus datos personales mediante una contraseña y modificarlos cuando lo desee. La finalidad del registro es facilitar la gestión de pedidos, envíos, facturación y atención al cliente. El registro no implica obligación de compra y el cliente podrá solicitar la baja cuando lo desee.
• Jucazapatos no será responsable de cambios en las especificaciones o características de los productos realizados por el fabricante ni de que un producto quede descatalogado sin previo aviso. Si se produce un cambio significativo que afecte al pedido, se informará al cliente antes de realizar el envío.
• Las fotografías de los productos tienen carácter ilustrativo. La percepción de los colores puede variar según la iluminación, la pantalla y la configuración del dispositivo utilizado. No obstante, las imágenes, descripciones y demás información publicada forman parte de la información facilitada al consumidor y el producto deberá ajustarse a las características esenciales anunciadas y contratadas.
• Jucazapatos no será responsable de errores en la información técnica facilitada por fabricantes o proveedores, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente le corresponda frente al consumidor por la conformidad del producto vendido.
• Jucazapatos podrá modificar los precios de los productos y servicios ofertados en la web. En cada pedido se aplicará el precio que figure publicado en el momento de formalizar la compra.
• Una vez formalizado el pedido y aceptadas las condiciones de compra, se entenderá celebrado el contrato de compraventa entre el cliente y Jucazapatos.

2. FORMAS DE PAGO

Para garantizar la seguridad en el pago de la mercancía adquirida, Jucazapatos ofrece los siguientes sistemas de pago:

• Transferencia o ingreso bancario: Una vez realizado el pedido, el cliente deberá escribirnos un correo electrónico indicando su número de pedido para que podamos facilitarle los datos bancarios necesarios. Una vez recibida la información, dispondrá de un plazo de 7 días laborables para realizar la transferencia. Cuando nuestro banco confirme la recepción del importe, procederemos a activar el pedido. Los plazos de entrega comenzarán a contar desde esa fecha.
• Pago con tarjeta de crédito o débito: El cliente podrá realizar el pago con tarjeta a través de la web mediante una pasarela de pago segura. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, será necesario que el banco emisor permita la autenticación de seguridad correspondiente. Jucazapatos se reserva el derecho a rechazar operaciones por motivos justificados de seguridad. En caso de problemas con el pago con tarjeta, podrá proponerse como alternativa el pago mediante transferencia bancaria.

3. ENTREGA Y PLAZOS DE ENVÍO

Los plazos de entrega indicados en www.jucazapatos.com son estimados y pueden variar según el destino y las circunstancias del transporte. Jucazapatos realizará los esfuerzos razonables para cumplir los plazos comunicados.

Salvo que se haya acordado otro plazo, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal aplicable. Si se produce un retraso, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa de consumidores y usuarios.

El envío de los productos estará sujeto a su disponibilidad. Si, después de formalizar el pedido, el producto no estuviera disponible, Jucazapatos informará al cliente y, si no fuera posible ofrecer una alternativa aceptada expresamente por este, procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

• Gastos de envío dentro de España: El coste del envío será de 6,95 € por pedido.
• Gastos de envío a otros países de la Unión Europea, fuera de España: El coste del envío será de 19,95 € por pedido.
• Información de los gastos: Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
• Confirmación del pago: Jucazapatos no enviará ningún pedido hasta comprobar que se ha realizado correctamente el pago.
• Días hábiles: Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles para la gestión ordinaria de los envíos.
• Incidencias en el transporte: Jucazapatos no será responsable de las demoras del transportista debidas a circunstancias ajenas a su control, como huelgas, accidentes o condiciones meteorológicas adversas. Esta circunstancia no limitará los derechos legales del consumidor en caso de retraso o falta de entrega.
• Dirección de entrega: El pedido se enviará al domicilio indicado por el cliente durante el proceso de compra. Cualquier modificación posterior de la dirección solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales, que serán comunicados previamente.

4. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

4.1. Derecho de desistimiento y plazo

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para comunicar el desistimiento o solicitar instrucciones de devolución, el cliente podrá escribir a juca@jucazapatos.com, indicando su número de pedido y los productos que desea devolver. También podrá ejercer este derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca dirigida a Jucazapatos.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales. Se considerará respetado este plazo si el producto se envía antes de que finalice dicho periodo.

4.2. Devoluciones voluntarias y cambios por decisión del cliente

Cuando el cliente desee devolver un producto por decisión personal o solicitar un cambio de talla o color, sin que exista defecto, error de envío o falta de conformidad, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Devoluciones dentro de España: Si el cliente desea utilizar nuestra agencia de transporte concertada, el coste del servicio de devolución será de 9 €, que se descontarán del importe a reembolsar. El cliente también podrá organizar el envío por sus propios medios y asumir directamente el coste del transporte.
• Devoluciones desde otros países de la Unión Europea, fuera de España: El comprador deberá organizar y pagar por sus propios medios el envío de devolución del producto hasta las instalaciones de Jucazapatos. El comprador podrá elegir la empresa de transporte que prefiera. Jucazapatos no facilitará etiquetas de devolución ni organizará recogidas domiciliarias para estas devoluciones voluntarias.
• Cambios de talla o color: El cliente deberá asumir los gastos directos de devolución y, cuando corresponda, los gastos del nuevo envío. Estos importes se comunicarán antes de tramitar el cambio.
• Seguimiento del envío: Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que el paquete haya sido recibido por Jucazapatos.

Los costes directos de devolución corresponderán al cliente únicamente cuando haya sido informado de esta obligación antes de realizar la compra y siempre dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.

4.3. Productos defectuosos, incorrectos o no conformes

Si el producto recibido presenta un defecto, no corresponde con el artículo solicitado o no se ajusta a las características contratadas, el cliente deberá comunicarlo a juca@jucazapatos.com, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, aportando fotografías que permitan valorar la incidencia.

En estos casos, Jucazapatos asumirá los gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad, incluidos los gastos de recogida, devolución y transporte cuando legalmente corresponda. El cliente no tendrá que asumir costes por la reparación, sustitución u otra solución legalmente procedente.

4.4. Comunicación previa

Para facilitar la gestión de cualquier devolución o cambio, el cliente deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico juca@jucazapatos.com, indicando:

• Número de pedido.
• Producto que desea devolver o cambiar.
• Motivo de la solicitud, si desea comunicarlo.

Jucazapatos facilitará las instrucciones necesarias para la tramitación de la solicitud. La comunicación previa tiene como finalidad organizar la devolución y no limita el derecho del cliente a ejercer el desistimiento dentro del plazo legal.

4.5. Estado de los productos

El cliente podrá examinar los productos de la misma forma en que podría hacerlo en un establecimiento físico. Si el producto ha sido manipulado o utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, Jucazapatos podrá reclamar la disminución de valor que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Se recomienda devolver los artículos con su embalaje original, etiquetas y accesorios, siempre que sea posible. La falta del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento.

4.6. Recepción y reembolso

Una vez recibido el producto, Jucazapatos comprobará su estado y tramitará el reembolso conforme a la normativa vigente.

En caso de desistimiento, Jucazapatos reembolsará el importe del producto y los gastos de entrega ordinarios iniciales. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no será necesario reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que este haya aceptado expresamente otro medio que no le suponga ningún gasto.

Jucazapatos podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

4.7. Garantía legal de conformidad

El cliente dispone de la garantía legal de conformidad vigente. En caso de falta de conformidad del producto, Jucazapatos atenderá la reclamación y ofrecerá las soluciones previstas legalmente, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda.

La reparación o sustitución por falta de conformidad se realizará sin coste para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte y envío cuando corresponda legalmente.

5. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Jucazapatos se compromete a tratar los datos personales de sus clientes y usuarios de forma confidencial y conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española vigente.

Los datos personales serán tratados para gestionar los pedidos, pagos, envíos, facturación, consultas y atención al cliente, así como para cumplir las obligaciones legales correspondientes. Se aplicarán las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger dichos datos.

Jucazapatos podrá remitir ofertas e información comercial por correo electrónico cuando el cliente haya prestado previamente su consentimiento o exista otra base legal que lo permita. El cliente podrá retirar su consentimiento u oponerse a recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

Al efectuar un pedido o registrarse, los datos facilitados serán incorporados a los sistemas de tratamiento de Jucazapatos para las finalidades indicadas y durante los plazos legalmente establecidos.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a juca@jucazapatos.com.